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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des services au sol
Description
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Nous recherchons un Responsable des services au sol expérimenté et rigoureux pour superviser l’ensemble des opérations aéroportuaires au sol et garantir un service sûr, fluide et efficace aux compagnies aériennes, aux passagers et aux équipes opérationnelles. Ce poste joue un rôle central dans la coordination des activités liées à l’assistance en escale, notamment la gestion des équipes, la planification des ressources, le respect des normes de sécurité, la ponctualité des vols et la qualité de service. Le candidat idéal possède une solide connaissance de l’environnement aéroportuaire, des procédures d’exploitation au sol et des exigences réglementaires applicables au transport aérien.
Le Responsable des services au sol est chargé d’organiser et d’optimiser les opérations quotidiennes telles que l’enregistrement, l’embarquement, le traitement des bagages, le guidage des aéronefs, le chargement et le déchargement, ainsi que la coordination avec les services de piste, de maintenance, de sûreté et de nettoyage. Il veille à ce que chaque rotation d’avion soit exécutée dans les délais impartis, tout en maintenant les plus hauts standards de sécurité et de conformité. Il intervient également en cas d’imprévu opérationnel, de retard, d’incident ou de changement de programme, en prenant des décisions rapides et adaptées pour limiter l’impact sur l’exploitation.
Dans ce rôle, vous collaborerez étroitement avec les compagnies aériennes, les autorités aéroportuaires, les prestataires de services et les équipes internes afin d’assurer une communication claire et une coordination efficace. Vous serez responsable du suivi des indicateurs de performance, de l’analyse des dysfonctionnements et de la mise en place d’actions correctives pour améliorer en continu la qualité des opérations. Vous participerez aussi au recrutement, à la formation, à l’encadrement et à l’évaluation des équipes au sol, en favorisant une culture de sécurité, de discipline opérationnelle et d’excellence de service.
Le poste exige une forte capacité d’organisation, un leadership affirmé, une excellente gestion du stress et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique fonctionnant en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. Une bonne maîtrise des outils de planification, des systèmes d’exploitation aéroportuaire et des procédures de gestion des incidents est essentielle. Le Responsable des services au sol doit également être capable de gérer les priorités, de résoudre les problèmes rapidement et de maintenir des relations professionnelles constructives avec l’ensemble des parties prenantes.
Ce poste convient à un professionnel passionné par l’aviation et les opérations, souhaitant contribuer directement à la performance d’un aéroport ou d’un prestataire d’assistance en escale. En rejoignant cette fonction, vous aurez l’opportunité d’avoir un impact concret sur la sécurité, la satisfaction client, la ponctualité des vols et l’efficacité globale des opérations au sol.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes d’assistance au sol pour les vols à l’arrivée et au départ.
- Coordonner les équipes d’enregistrement, d’embarquement, de piste et de traitement des bagages.
- Assurer le respect des procédures de sécurité, de sûreté et de conformité réglementaire.
- Planifier les effectifs et les ressources matérielles selon les besoins opérationnels.
- Gérer les incidents, retards et irrégularités d’exploitation avec réactivité.
- Suivre les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des actions d’amélioration.
- Maintenir une communication efficace avec les compagnies aériennes et les autorités aéroportuaires.
- Former, encadrer et évaluer les collaborateurs des services au sol.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans les opérations aéroportuaires ou l’assistance en escale.
- Connaissance approfondie des procédures de sécurité et de réglementation aérienne.
- Compétences avérées en gestion d’équipe et en coordination opérationnelle.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant et changeant.
- Excellente organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes d’exploitation aéroportuaire.
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en français.
- La maîtrise de l’anglais professionnel est fortement appréciée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des opérations au sol en environnement aéroportuaire ?
- Avez-vous déjà supervisé des équipes pluridisciplinaires en horaires décalés ?
- Comment gérez-vous un retard de vol ayant un impact sur plusieurs services ?
- Quelles mesures mettez-vous en place pour garantir la sécurité des opérations au sol ?
- Quels outils ou systèmes aéroportuaires avez-vous déjà utilisés ?
- Comment suivez-vous et améliorez-vous les indicateurs de performance opérationnelle ?
